الذكاء الاصطناعي

عمر العلماء يؤكد أهمية توظيف التكنولوجيا في تعزيز الخدمات الحكومية

الأحد 2019.3.17 04:56 مساء بتوقيت أبوظبي
  • 58قراءة
  • 0 تعليق
عمر بن سلطان العلماء وزير دولة للذكاء الاصطناعي في الإمارات

عمر بن سلطان العلماء وزير دولة للذكاء الاصطناعي في الإمارات

أكد عمر بن سلطان العلماء، وزير دولة للذكاء الاصطناعي في الإمارات، أهمية توظيف تكنولوجيا المستقبل في تطوير مستويات الخدمات التي تقدمها الجهات الحكومية للمتعاملين عبر مراكزها وقنوات خدماتها بما يسهل عليهم إنجاز معاملاتهم ويعزز مستويات سعادتهم وجودة حياتهم.

جاء ذلك خلال زيارته لأحد مراكز خدمات أبوظبي الحكومية "تـم" التابعة لهيئة الأنظمة والخدمات الذكية في إمارة أبوظبي، حيث اطلع على الحلول التكنولوجية المبتكرة التي تعتمد عليها المنظومة في توفير الجيل الجديد من الخدمات الحكومية.

وقال عمر بن سلطان العلماء إن منظومة "تم" تمثل تجسيدا واقعيا لمستقبل يوظف التكنولوجيا والابتكار لإثراء تجربة المتعاملين وتعكس مفهوم رحلة المتعامل التي تقدم خدمات متكاملة من البداية للنهاية متقدمة على الخدمات الحكومية التي كانت الجهات تقدمها بشكل منفرد.

وأشاد بما يتمتع به مركز "تم" من تصميم عصري فريد يعيد صياغة مفهوم الخدمات الحكومية وجاهزية المركز لخدمة جميع فئات المتعاملين من مواطنين ومقيمين ومستثمرين وسياح وأصحاب الهمم وكبار المواطنين.. وأثنى على المستوى المميز للخدمات.

واستمع خلال الزيارة إلى شرح حول مفهوم رحلات المتعامل المتكاملة واطلع على مستوى الخدمات وما تتمتع به المراكز من بيئة عمل ملهمة تواكب مستجدات العصر مدعومة بفريق من الكفاءات الوطنية المؤهلة لتلبية احتياجات أطياف المجتمع كافة.

وكان في استقبال عمر بن سلطان العلماء، الدكتورة روضة سعيد السعدي المديرة العامة لهيئة الأنظمة والخدمات الذكية، والمهندس محمد العسكر مدير قطاع الشؤون الحكومية والشراكات، إلى جانب عدد من مسؤولي المراكز الذين رافقوا الوزير خلال جولته في مركز "تم".

 شملت الجولة التعريف بالمناطق الخمس الأساسية للمركز وهي "منطقة الترحيب" التي تعزز التواصل بين الموظف والمتعاملين، حيث يتم استقبالهم بطريقة مختلفة بعيدة عن النمط المعتاد وعن مكاتب الاستقبال التقليدية، و"المنطقة الإرشادية" المخصصة لتوفير الدعم للمتعاملين وإرشادهم لإنجاز خدماتهم بشكل سريع.

كما تعرف على منطقة "الخدمة الذاتية" التي تتيح للمتعامل إنجاز سلسلة من الخدمات بطريقة مريحة في أسرع وقت، وكذلك منطقة "المستثمرين" التي توفر نافذة خاصة برجال الأعمال وأصحاب المشاريع الراغبين في بدء نشاط تجاري في إمارة أبوظبي، واطلع على "منطقة الإبداع المشترك" التي تمثل منصة تفاعلية تمكن المتعاملين من مشاركة آرائهم ومقترحاتهم بما يسهم في تعزيز التواصل الفعال ودعم عملية التحسين المستمر.

من جانبها، ثمنت الدكتورة روضة السعدي زيارة عمر سلطان العلماء إلى مركز "تم"، مؤكدة التزام هيئة الأنظمة والخدمات الذكية بالعمل وفق رؤية القيادة الحكيمة في تعزيز التأثير الإيجابي على حياة سكان إمارة أبوظبي، من خلال ريادة الخدمات الرقمية الحكومية وتعزيز مستوى كفاءة العمل الحكومي باستخدام أحدث تقنيات التكنولوجيا والاتصال في العالم.

وقالت: "تحرص الهيئة على دعم الجهود الوطنية في مجال الذكاء الاصطناعي والتكنولوجيا المتطورة التي تهدف إلى خلق بيئة محفزة على الابتكار".

وتسعى الهيئة إلى توسيع شراكاتها الاستراتيجية الفاعلة مع الجهات الوطنية من القطاعين الحكومي والخاص والمنظمات الدولية بما يخدم أهداف برنامج أبوظبي للمسرعات التنموية "غدا 21" في دعم الابتكار والمعرفة وتعزيز جودة الحياة، بالإضافة إلى تنمية المجتمع وتحفيز الاستثمار في إمارة أبوظبي".

يذكر أن هيئة الأنظمة والخدمات الذكية تشرف على إنشاء مراكز لخدمة المتعاملين لتقديم خدمات ذكية ومتكاملة، وفقا لأفضل الممارسات العالمية، حيث تعد مراكز خدمات أبوظبي الحكومية "تم" بمثابة الواجهة الحكومية المستقبلية التي تقدم للمتعامل كل ما يحتاجه من خدمات في نافذة موحدة لتدشن نقلة نوعية وتوجها رياديا في قطاع الخدمات الحكومية من خلال الاستفادة من البنية التحتية الرقمية لإمارة أبوظبي لضمان توفير الخدمات الحكومية بشكل يسبق توقعات المتعاملين ويخدم مسار التنمية المستدامة.

تعليقات