"ديوا" الإماراتية الأولى عالميا في تقديم خدمات الذكاء الاصطناعي
هيئة كهرباء ومياه دبي توفر جميع خدماتها على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية وفق أعلى معايير الكفاءة.
أطلقت هيئة كهرباء ومياه دبي "ديوا" جملة من الخدمات والمبادرات التي تعتمد على تقنية الذكاء الاصطناعي، لإثراء تجربة المتعاملين والموظفين والمعنيين وتوفير قيمة مضافة.
وذلك في إطار تبنيها أحدث الحلول وأفضل التقنيات بمختلف عملياتها الداخلية والخارجية، لتواصل نجاحاتها في مجالات الثورة الصناعية الرابعة والذكاء الاصطناعي.
وبدأت الهيئة رحلتها في الذكاء الاصطناعي منذ عام 2017 عبر تطوير خارطة طريق لتقنيات الذكاء الاصطناعي، وذلك إيماناً منها بأن المستقبل وتحدياته يتطلب إجراء تحولات ونقلات جذرية تواكب كل التطورات الهائلة.
وأكد سعيد محمد الطاير العضو المنتدب الرئيس التنفيذي لهيئة كهرباء ومياه دبي، أن استخدامات الذكاء الاصطناعي في الهيئة والخدمات الذكية والمبتكرة التي توفرها تندرج في إطار استراتيجيتها لتحقيق مبادرات تطوير خدمات حكومة دبي.
وأوضح أن هذه الاستراتيجية قائمة على مبادرة دبي "X10" التي أطلقها الشيخ محمد بن راشد آل مكتوم نائب رئيس الإمارات رئيس مجلس الوزراء حاكم دبي، لتطوير خدمات حكومة دبي، وتطبق اليوم ما ستطبقه مدن العالم الأخرى بعد 10 سنوات، ومبادرة "دبي الذكية" لجعل دبي المدينة الأذكى والأكثر سعادة في العالم.
وتابع: "كما أن هذه الاستراتيجية تنسجم مع الاستراتيجيات الوطنية من بينها (مئوية الإمارات 2071)، واستراتيجية الإمارات للثورة الصناعية الرابعة، وخطة دبي 2021 التي تهدف إلى أن تكون دبي سباقة ومبدعة في تلبية حاجات الفرد والمجتمع".
وأشار الطاير إلى أن الهيئة استكملت في 2014 التحول الذكي لجميع خدماتها إلى خدمات ذكية بنسبة 100% في مدة قياسية لم تتجاوز العام على إعلان استراتيجية دبي للتحول الذكي.
وأكد أن الهيئة استحدثت "اللجنة التوجيهية لتقنيات الذكاء الاصطناعي" لتسهم بفاعلية في تعزيز جهود الهيئة لتحويل دبي إلى مركز عالمي لتطوير التقنيات الإحلالية ومواكبة الثورة الصناعية الرابعة بما يحقق استراتيجية الإمارات الوطنية للذكاء الاصطناعي 2031.
وتابع: "كما تعاونت الهيئة مع دائرة دبي الذكية، لتطبيق مبادئ وأخلاقيات الذكاء الاصطناعي في جميع مشاريع ومبادرات الهيئة، ومختبر الدائرة للذكاء الاصطناعي".
وأطلقت الهيئة مبادرة "ديوا الرقمية"، الذراع الرقمية لهيئة كهرباء ومياه دبي، الهادفة لإعادة صياغة مفهوم المؤسسات الخدماتية وخلق مستقبل رقمي جديد لإمارة دبي.
وبهذه المبادرة تكون الهيئة أول مؤسسة رقمية على مستوى العالم، بأنظمة ذاتية التحكم للطاقة المتجددة وتخزينها، مع التوسع في استعمال الذكاء الاصطناعي والخدمات الرقمية.
وتعد الهيئة من أوائل الجهات التي وفرت جميع خدماتها عبر مختلف القنوات الذكية، وبلغت نسبة التبني الذكي لخدمات الهيئة 93.3% في 2019.
وتوفر الهيئة جميع خدماتها على مدار الساعة عبر العديد من القنوات والمنصات الذكية وفق أعلى معايير التوافرية والاعتمادية والكفاءة، وتتيح الهيئة جميع خدماتها عبر الموقع الإلكتروني للهيئة والتطبيق الذكي.
وأطلقت الهيئة مراكز المستقبل لإسعاد المتعاملين في أواخر 2017، وتعد من أوائل الجهات التي تطلق هذه النوعية من المراكز، لتقديم نموذج غير تقليدي من الخدمات الرقمية عن طريق الأجهزة الذكية بالاعتماد على تقنيات الذكاء الاصطناعي والروبوتات، بحيث تسهم في جعل هذه الخدمات متداولة بين أفراد المجتمع كافة.
وتعتمد هذه المراكز على أحدث التقنيات المبتكرة، التي تحقق سعادة المتعاملين وتتخطى توقعاتهم بما في ذلك منصات الخدمة الذاتية الذكية، التي تساعد المتعاملين على إنجاز معاملاتهم بكل سهولة ويسر ودون ورق.
وتقدم هذه المراكز منصة التحصيل الذكي "تيسير" لدفع الفواتير عبر أجهزة دفع ذكية، وخدمة الدعم عن بُعد عن طريق المحادثة المرئية باستخدام الروبوتات، إضافة إلى قسم خدمات المستقبل الذي يهدف إلى تفعيل مشاركة المتعاملين في تصميم وتطوير خدمات الهيئة وفق أفضل الممارسات والمعايير العالمية.
aXA6IDMuMTQ2LjE1Mi4xMTkg جزيرة ام اند امز
